Złóż skargę

Pragniemy zapewnić Pastwu najlepszą obsługę. Jednak jeśli kiedykolwiek będą Państwo niezadowoleni lub będą Państwo mieli wątpliwości odnośnie usługi, którą dla Państwa wykonaliśmy, powinni nas Państwo niezwłocznie o tym poinformować, abyśmy mogli dołożyć wszelkich starań i rozwiązać problem.

Przede wszystkim należy skontaktować się z osobą, która prowadzi Państwa sprawę i omówić wątpliwości a my dołożymy wszelkich starań, aby już na tym etapie rozwiązać wszelkie problemy. Jeśli chcieliby Państwo złożyć formalną skargę, prosimy o przeczytnie pełnej procedury składania skarg, którą tu zamieszczamy. Złożenie skargi nie będzie miało wpływu na sposób, w jaki Państwa sprawa będzie przez nas prowadzona.

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu w jaki działamy, mogą się Państwo zwrócić do Brytyjskiej Izby Adwokackiej (Solicitors Regulation Authority). Wątpliwości mogą odnosićsię do nieuczciwości, przyjmowania lub utraty pieniędzy lub niesprawiedliwego traktowania z powodu wieku, niepełnosprawności lub innej cechy charakterystycznej.

Mogą Państwo zgłosić swoje wątpliwości do Brytyjskiej Izby Adwokackiej.

Co zrobić, jeśli nie będziemy w stanie rozpatrzeć Państwa skargi

Jeżeli sami nie będziemy w stanie rozwiązać problemu, może Państwu pomóc Rzecznik Praw Obywatelskich. Państwa skarga zostanie rozpatrzona w sposób niezależny, co jednak nie wpłynie na sposób prowadzenia Państwa sprawy przez nas.

Przed przyjęciem skargi do rozpatrzenia Rzecznik Praw Obywatelskich sprawdzi, czy próbowali Państwo najpierw rozwiązać swoją skargę u nas. Jeśli tak, to muszą Państwo złożyć skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich:

• W ciągu sześciu miesięcy od otrzymania ostatecznej odpowiedzi na skargę

oraz

• Nie później niż sześć lat od daty złożenia/nierozpatrzenia skargi; lub
• Nie później niż trzy lata od chwili, gdy powinni Państwo być świadomi, że istnieje

Jeśli potrzebują Państwo więcej informacji na temat Rzecznika Praw Obywatelskich, należy się z nim skontaktować.